Cupcakes, rasoirs, nourriture pour chiens, streaming : il existe un service d'abonnement pour tout cela, et le secteur des abonnements connaît un essor fulgurant. Si vous dirigez une entreprise de box par abonnement avec une clientèle fidèle, une grande partie de votre activité consiste à gérer les relations clients et les paiements récurrents. Pour répondre à cette demande croissante, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion d'abonnements pour suivre les commandes et maintenir un flux régulier de revenus récurrents mensuels.
Qu'est-ce que la gestion d'abonnements ?
La gestion d'abonnements désigne le processus par lequel une entreprise gère les abonnements de ses clients aux services ou produits qu'elle propose de manière récurrente. Elle englobe la gestion de la facturation client, des renouvellements, des calendriers de paiement, des mises à jour produits, du service client, des profils utilisateurs, du marketing, et bien plus encore.
Les logiciels et outils de gestion d'abonnements vous permettent de suivre et d'administrer les multiples composantes d'un programme d'abonnement tout en optimisant l'expérience utilisateur. Ces ressources vous aident à maintenir et développer votre base d'abonnés tout en prévenant l'attrition client, et par conséquent, les pertes de revenus.
Avantages d'un programme de gestion d'abonnements
Bien que les modèles d'abonnement puissent garantir un flux de revenus stable, ils nécessitent également des coûts de structure et un support pour fonctionner efficacement. Pour se démarquer et faire impression dans l'océan des produits par abonnement, établir un plan de gestion d'abonnements approprié s'avère indispensable. Les outils de gestion d'abonnements sont particulièrement utiles pour rationaliser la gestion technique — notamment la gestion des cycles de facturation, le suivi des renouvellements d'abonnements et l'assistance au support client — tout au long du cycle de vie client.
Une plateforme de gestion d'abonnements peut également vous aider dans des domaines comme la gestion des stocks, un défi que Matt Fielder, fondateur de Vinyl Me, Please, a rencontré lors du lancement de son entreprise d'abonnement vinyle. Dans le podcast Shopify Masters, Matt évoque les premiers temps de son entreprise, quand la société achetait plus de stock qu'elle ne pouvait en écouler, laissant des albums prendre la poussière et finalement perdre de l’argent.
Avec le bon processus en place, cependant, Vinyl Me, Please a pu par la suite trouver son rythme de croisière. Les solutions de gestion d'abonnements peuvent aider à suivre et déterminer la quantité de stock appropriée pour répondre à la demande des consommateurs et réduire les pertes. Aujourd'hui, Vinyl Me, Please compte plus de 30 000 abonnés et génère plus de 11 millions de dollars de chiffre d'affaires.
Meilleures applications de gestion d'abonnements
Il existe des solutions de gestion d'abonnements disponibles pour répondre à vos besoins commerciaux spécifiques. Tandis que certains programmes servent de ressources essentielles pour les marques naissantes avec des bases d'abonnés de petite envergure mais en croissance, d'autres conviennent mieux aux grandes entreprises bien établies opérant sur de nombreux points de contact. Voici quelques-unes des applications de gestion d'abonnements les plus populaires, avec des informations sur leurs programmes et tarifs. Beaucoup proposent des essais gratuits et plusieurs niveaux de prix.
Shopify Subscriptions
Shopify Subscriptions est une application intégrée à l'administration de votre boutique, vous permettant de vendre des produits de manière récurrente. Utilisez l'application pour définir des niveaux de fréquence de livraison (hebdomadaire, mensuelle ou annuelle) et des remises pour les achats répétés. Vous pouvez rendre les détails d'abonnement visibles sur les pages produits, les paniers d'achat, les pages de remerciement et les e-mails de suivi automatisés. Shopify Subscriptions fournit également des analyses de base, vous permettant de visualiser le nombre d'abonnements actifs, en pause et annulés. Les clients peuvent gérer leurs abonnements via leurs comptes, en mettant en pause ou annulant leurs livraisons selon leurs besoins.
Tarification : Gratuit pour les boutiques Shopify.
Subify
Subify est conçu pour fonctionner avec Shopify et aide les entreprises à inciter les clients à commander de manière récurrente. Subify vous permet de créer un bouton « S'abonner et économiser », de définir des plans d'adhésion et de gérer les calendriers d'expédition et les paiements récurrents. Subify inclut un portail client pour aider les utilisateurs à gérer leurs abonnements et une équipe de support efficace.
Tarification : Subify propose un essai gratuit et un plan gratuit limité. Les plans payants vont de 9 à 79 euros par mois environ (facturation en dollars).
Seal
L'application de gestion d'abonnements de Seal offre une variété de fonctionnalités, notamment la facturation automatique pour stimuler les revenus récurrents, la création manuelle d'abonnements, des calendriers de paiement et des outils de planification, l'intégration avec des applications supplémentaires comme Google Analytics, et la gestion des stocks, parmi d'autres outils.
Tarification : Seal est gratuit jusqu'à 150 abonnements. Les plans payants vont de 4,95 à 380 euros par mois environ (facturation en dollars).
Appstle
Appstle fournit une gamme complète d'outils d'abonnement avec un accent sur la personnalisation. Appstle inclut des options de regroupement, des fonctionnalités de fidélité comme « s'abonner et économiser », une fonction personnalisable « créer une box » pour que les clients conçoivent des abonnements personnalisés, et un portail client dédié.
Tarification : Appstle est gratuit jusqu'à 500 euros de revenus d'abonnement mensuels. Les plans payants vont de 10 à 100 euros par mois environ (facturation en dollars).
Recharge
Recharge est une plateforme de gestion d'abonnements conçue pour être évolutive et personnalisable. Elle inclut des fonctionnalités comme un domaine de commande personnalisé, un tableau de bord des codes de réduction, le support de processeurs de paiement, et des offres de cadeaux permettant aux clients de partager des abonnements avec leurs proches.
Tarification : Les plans payants vont de 99 à 499 euros par mois environ (facturation en dollars). Des plans personnalisés sont également disponibles.
Ordergroove
La plateforme de gestion d'abonnements d'Ordergroove fournit un tableau de bord qui vous donne des indicateurs de performance incluant le taux d'attrition, la croissance et les performances spécifiques aux produits. Elle facilite également la migration depuis d'autres plateformes. D'autres fonctionnalités incluent des programmes de fidélité et d'incitation, conçus pour maximiser l'inscription et la rétention, ainsi que des options comme le regroupement et les offres « s'abonner et économiser ».
Tarification : Les tarifs d'Ordergroove ne sont actuellement pas disponibles en ligne, mais vous pouvez en savoir plus en visitant son site web.
Propel
Propel vise à simplifier la gestion d'abonnements grâce à une plateforme conviviale. Ses outils vous permettent d'optimiser les paiements automatiques, de personnaliser les notifications aux consommateurs, de créer des plateformes de fidélité et d'aider à réduire les tickets de support en laissant les clients gérer leurs propres abonnements.
Tarification : Propel est gratuit jusqu'à 500 euros de revenus d'abonnement mensuels. Les plans payants vont de 9 à 19 euros par mois environ (facturation en anglais).
Recurpay
Les offres de Recurpay incluent des plans de paiement flexibles, des paniers mixtes permettant les abonnements et les achats uniques, un support de chat en direct, des abonnements cadeaux prépayés, et des analyses basées sur les données pour améliorer les performances.
Tarification : Recurpay est gratuit jusqu'à 100 euros de revenus d'abonnement mensuels. Les plans payants vont de 9 à 79 euros par mois environ (facturation en dollars).
FAQ sur la gestion d'abonnements
Quel est le rôle de la gestion d'abonnements ?
La gestion d'abonnements aide les entreprises à suivre les revenus récurrents provenant des abonnements à leurs services ou produits. Les logiciels de gestion d'abonnements disposent de tableaux de bord et d'outils pour visualiser, exécuter et analyser la facturation, les renouvellements, les mises à jour, le service client, les profils utilisateurs, le marketing et plus encore. Un plan de gestion d'abonnements solide aide à réduire l'attrition client tout en stimulant les revenus dans le processus.
Quel est un exemple d'outil de gestion d'abonnements ?
Si vous êtes utilisateur de Shopify, vous pouvez profiter de son logiciel de gestion d'abonnements, Subify. L'application peut vous aider à gérer les calendriers de facturation client et créer des modèles de remise flexibles et des fréquences de livraison pour vos clients, stimulant ainsi les ventes.
Quel est un exemple de modèle d'abonnement ?
Un exemple du modèle commercial par abonnement est Blissim, qui envoie aux abonnés des box remplies d'une sélection soignée de cosmétiques, soins de la peau, parfums et tout ce qui concerne les soins personnels. Les outils de gestion d'abonnements aident l'entreprise à suivre les consommateurs, gérer les paiements mensuels, administrer les demandes de service client et rester au fait des mises à jour produits ou des changements de prix.
