Comment fonctionne l’économie numériques : avantages et défis

Il est difficile de se souvenir de l’époque où nous ne faisions pas nos achats en ligne, ne vendions pas de produits sur des marketplaces numériques, ne travaillions pas de chez nous ou n’utilisions pas d’application mobile pour commander un taxi. Ce ne sont là que quelques exemples de ce qui constitue l’économie numérique, terme qui englobe toutes les formes d’activité économique sur Internet. L’économie numérique s’est entièrement intégrée à notre façon de vivre, de travailler et de consommer. Si elle présente de nombreux avantages, elle s’accompagne également de divers défis et inconvénients.

Qu’est-ce que l’économie numérique ?

L’économie numérique désigne la sphère en ligne de l’économie mondiale, où les biens et services sont commercialisés et vendus via Internet. Ces activités économiques ont commencé à migrer vers Internet au milieu des années 1990, lorsque les technologies numériques ont permis aux consommateurs et aux entreprises traditionnelles de mener leurs affaires virtuellement depuis pratiquement n’importe où dans le monde. À cette époque, la transformation numérique a également introduit tout un éventail de nouveaux services numériques, de la conception Web aux services bancaires en ligne.

L’origine du terme « économie numérique » (en anglais « digital economy ») est parfois attribuée au livre de 1995 du consultant en management Don Tapscott, intitulé The Digital Economy: Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence, qui traitait de l’impact des technologies de l’information sur la transformation du monde des affaires.

Réfléchissant en 2014 sur la nature visionnaire de son travail, Tapscott déclarait que si l’économie numérique était autrefois distincte de l’économie globale, elle y est désormais inextricablement liée.

« Je pense que l’économie numérique était pour moi séparée de l’économie réelle il y a 20 ans, mais maintenant, l’économie est une économie numérique, déclarait-il à The Irish Times [en anglais]. Cela transforme donc tous les aspects de la façon dont nous orchestrons les capacités, pour innover, créer de bons services, gérer, pour que les entreprises s’engagent avec leurs clients ou le reste du monde. »

Éléments de l’économie numérique

L’économie numérique mondiale implique une grande variété d’éléments, notamment :

• Commerce électronique. Le passage du commerce des magasins physiques aux plateformes en ligne a ouvert la voie à l’essor des entreprises e-commerce, permettant aux consommateurs de faire leurs achats depuis le confort de leur domicile.

• Paiements numériques. L’essor des capacités de paiement numérique a servi de moteur majeur à l’économie numérique, fournissant l’infrastructure nécessaire aux transactions en ligne.

• Marketing numérique. Nombre des tactiques éprouvées du marketing traditionnel ont été adaptées aux technologies numériques, le marketing numérique créant davantage de points de contact pour atteindre les consommateurs en ligne.

• Réseaux sociaux. La prolifération et la croissance des plateformes de réseaux sociaux ont fondamentalement changé non seulement la façon dont les gens se connectent entre eux, mais aussi la manière dont ils découvrent des produits et des marques. Aujourd’hui, des plateformes comme Facebook, Instagram, TikTok et X sont toutes devenues des canaux d’achat direct, souvent via le commerce social.

• Travail à distance. L’avènement de l’ère de l’information a également conduit à la croissance du télétravail, en permettant d’accomplir des tâches, de diriger des équipes et même de gérer des entreprises entières hors d’un cadre de bureau traditionnel, en utilisant des plateformes numériques comme Slack, Zoom et Google Docs.

• Intelligence artificielle. L’IA et l’automatisation ont changé la façon dont les acheteurs interagissent avec les marques, en leur permettant de se connecter avec des chatbots et des assistants virtuels qui peuvent les aider dans différents domaines : achats, service client, retours et autres.

• Économie collaborative. L’interconnectivité numérique permet aux gens d’acheter des biens et services via des canaux numériques comme Uber, Deliveroo et Taskrabbit.

• Divertissement numérique. La technologie a transformé le divertissement analogique et a conduit à l’essor des services de streaming comme Netflix, Amazon Prime Video, YouTube, Spotify et Apple Music.

Les avantages offerts par l’économie numérique

• Efficacité améliorée et coûts réduits
• Évolution des modèles économiques et des produits
• Meilleure compréhension de la clientèle
• Accès élargi aux biens et services

Les avantages de l’économie numérique sont vastes et continuent d’évoluer et de croître. Ils comprennent :

Efficacité améliorée et coûts réduits

L’économie numérique a joué un rôle clé dans la simplification et la rationalisation des tâches analogiques fastidieuses ou chronophages. Pour les entreprises, les technologies numériques offrent une efficacité générale, aidant à réduire les frais généraux et les coûts opérationnels. L’essor de technologies comme le cloud computing et d’autres systèmes distants aide également les entreprises à réduire leurs dépenses et à produire plus de valeur économique.

Évolution des modèles économiques et des produits

L’infrastructure numérique fournit de nouveaux outils et ressources pour aider les propriétaires d’entreprises à développer et faire évoluer leurs activités de manière innovante. Avec plus de données et de compétences numériques à leur disposition, les entreprises peuvent également améliorer leurs produits et services pour mieux répondre aux besoins des clients.

Meilleure compréhension de la clientèle

Les données clients peuvent aider les entreprises à comprendre leurs consommateurs et à développer des stratégies pour mieux les atteindre. Ces données peuvent éclairer tout type de décisions, du développement de nouveaux produits aux stratégies de marketing numérique axées sur la personnalisation.

Accès élargi aux biens et services

L’économie numérique continue d’améliorer l’accès aux biens et services en supprimant certaines barrières à l’entrée, notamment le fait d’être dans un certain espace physique ou d’avoir certains actifs tangibles spécifiques à disposition. Au fil des années, les avancées technologiques comme le commerce électronique ont ouvert plus de sources de revenus et plus de façons pour les consommateurs de faire leurs achats que jamais auparavant, contribuant ainsi à améliorer les résultats financiers des entreprises.

Les défis liés à l’économie numérique

• Préoccupations relatives au respect de la vie privée
• Menace à la sécurité de l’emploi
• Déchets environnementaux et violations du droit du travail
• Manque d’accessibilité

Bien que l’économie numérique apporte de nombreux avantages aux entreprises et aux consommateurs, elle présente également des inconvénients. Les défis liés à l’économie numérique incluent :

Préoccupations relatives au respect de la vie privée

Les entreprises ayant désormais accès à plus de données et d’informations que jamais, les consommateurs sont exposés à des violations de leur vie privée et à un malaise quant à l’utilisation de leurs informations personnelles, des sujets qui continuent d’évoluer et d’influencer les politiques internes des entreprises et des gouvernements. Les évolutions technologiques ont également rendu les entreprises et les consommateurs plus vulnérables au piratage et aux violations de données qui exposent les informations privées à des acteurs malveillants. En renforçant la sécurité e-commerce de votre boutique, vous pouvez protéger les données de vos clients.

Menace à la sécurité de l’emploi

Des technologies comme l’IA et les avancées de l’automatisation peuvent aider à rendre les processus plus efficaces, mais elles peuvent aussi finir par remplacer certains travailleurs humains, causant ainsi des licenciements, un chômage plus élevé et moins d’emplois.

Déchets environnementaux et violations du droit du travail

Les technologies nécessaires pour alimenter le monde numérique s’accompagnent d’une empreinte carbone et de déchets numériques, qui contribuent au changement climatique. De plus, la demande de métaux semi-précieux nécessaires à la production de nombreux appareils technologiques a conduit à des violations du droit du travail, notamment de mauvaises conditions de travail, des salaires bas et de longues heures.

Manque d’accessibilité

Bien qu’Internet soit devenu de plus en plus démocratisé, il existe encore des disparités d’accessibilité en ce qui concerne les outils et ressources numériques, connues sous le nom de fracture numérique. Selon le Pew Research Center [en anglais], aux États-Unis, 43 % des adultes gagnant moins de 30 000 dollars par an n’ont pas accès à Internet haut débit, tandis que 49 % des foyers gagnant moins de 50 000 dollars par an déclarent avoir du mal à se permettre les services Internet. En outre, les sites Web peuvent ne pas être accessibles aux personnes handicapées ; c’est pourquoi un effort actif pour assurer l’accessibilité Web peut élargir la portée d’un site.