La segmentation consiste à créer des groupes de clients qui partagent des caractéristiques importantes pour votre entreprise, comme tous ceux qui ont acheté votre sweat-shirt le plus vendu. Une fois ce groupe identifié, il devient plus simple de personnaliser le marketing pour eux, avec un e-mail promouvant un jogging assorti par exemple. La personnalisation a également son importance : 91 % des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent d'eux et proposent des offres personnalisées (article d’Accenture – en anglais).
Il est déjà possible de créer des segments dans Shopify. Vous pouvez identifier tous ceux qui ont acheté un pull spécifique, tous ceux qui ont rempli un formulaire Shopify vous indiquant qu'ils s'intéressent aux ensembles de sport, ou même chaque client qui a consulté la collection « Ensembles de sport » sur votre boutique. Shopify met à votre disposition de nombreuses données clients et la segmentation vous permet de les utiliser pour des campagnes marketing plus efficaces.
Découvrez une toute nouvelle façon d'utiliser les segments clients déjà présents dans Shopify pour personnaliser encore plus votre marketing : les déclencheurs de segment. Désormais, en plus de pouvoir envoyer une campagne e-mail ponctuelle à un segment, vous pouvez déclencher des e-mails marketing automatisés lorsque quelqu'un rejoint ou quitte un segment.
Les déclencheurs de segment : qu’est-ce que c’est ?
Les déclencheurs de segment sont des événements ou des actions spécifiques qui initient des messages marketing automatisés ou des workflows basés sur le comportement ou les caractéristiques des utilisateurs. En suivant les interactions telles que les visites de site web, les ouvertures d'e-mails ou les achats, les entreprises peuvent diffuser du contenu personnalisé aux utilisateurs au bon moment. Les déclencheurs de segment améliorent l'engagement client et l'efficacité marketing en garantissant que les messages sont pertinents et opportuns.
Désormais, les segments peuvent être utilisés comme déclencheurs dans Flow. Vous pouvez utiliser n'importe quel segment pour lancer une automatisation, sans devoir repartir de zéro.
Commencez à automatiser grâce à deux nouveaux modèles
Nous avons créé deux nouvelles automatisations marketing que vous pouvez activer en quelques minutes seulement pour exploiter la puissance de la segmentation dans les automatisations marketing de votre entreprise.
Renforcez votre personnalisation avec des vœux d'anniversaire
Tout le monde adore une offre d'anniversaire, et des études de MarketingProfs (en anglais) ont montré que les e-mails d'anniversaire surpassent les autres e-mails marketing, générant près de sept fois plus de revenus. Atteignez vos clients lorsqu’ils sont prêts à se faire plaisir avec un e-mail le matin de leur anniversaire.
Conseil de pro : Si vous activez cette automatisation, elle ajoutera un champ date de naissance à vos fiches clients, mais elle ne peut pas deviner par magie quand est l'anniversaire de chaque client.
Cependant, il existe un moyen d'amener les clients à vous donner leur date d'anniversaire, et cela s'appelle Shopify Forms :
- Créez un formulaire intégré demandant spécifiquement les noms, e-mails et anniversaires des clients, et configurez-le sur une landing page.
- Dans votre prochain e-mail (ou un e-mail dédié), demandez aux clients de partager leur anniversaire en remplissant le formulaire, pour que vous puissiez leur proposer une offre spéciale ce jour-là.
- Assurez-vous de mettre à jour vos principaux formulaires de capture de prospects pour y ajouter également un champ anniversaire, afin que tous les nouveaux clients affichent leur anniversaire sur leur profil.
Si vous avez des habitués que vous connaissez bien et que vous connaissez leurs anniversaires, vous pouvez les remplir manuellement dans leur fiche client.
Identifiez vos meilleurs clients avec des e-mails VIP
Contactez vos meilleurs clients et faites-les se sentir valorisés quand ils soutiennent votre entreprise avec des e-mails VIP automatisés. Lorsque vous activez ce modèle d'automatisation, il créera un segment VIP pour vous. Tout ce que vous avez à faire est de modifier l'e-mail pour personnaliser la façon dont vous voulez identifier vos VIP. Cela peut être une remise spéciale pour les remercier de leur fidélité, les informer qu'ils auront la priorité sur votre prochaine vente, ou un remerciement sincère pour leur soutien. Ou même tout cela à la fois !
Note : Nous recommandons de réviser le segment VIP et d'ajuster les filtres pour qu'ils correspondent à votre entreprise. Si votre panier moyen n'est que de 30 €, vos VIP peuvent être tous ceux qui ont dépensé plus de 300 €, pas 1 000 €.
Segmentez vos campagnes par e-mail, pas seulement vos automatisations
Maintenant que vous réfléchissez à la manière dont les segments peuvent être utilisés dans vos automatisations, c'est le moment de penser aussi à la façon dont vous pouvez atteindre l’intégralité d’un segment, pas seulement les personnes qui les rejoignent et les quittent.
Admettons que vous avez activé l'automatisation VIP, et commencé à envoyer des e-mails de bienvenue quand un client devient VIP. Passez au niveau supérieur en donnant aussi aux VIP existants un accès anticipé à votre prochaine vente :
- Créez un e-mail Shopify mettant en avant votre prochaine vente.
- Dans le champ « À », recherchez votre segment VIP et sélectionnez-le.
- Personnalisez le contenu en ajoutant les remises que vous voulez leur offrir (vous pouvez aussi limiter la remise aux personnes du segment).
- Programmez l'e-mail pour qu'il soit envoyé quelques heures ou quelques jours avant l'annonce de la vente générale, pour que vos VIP aient la priorité sur vos meilleures offres.
Que vous utilisiez des segments prédéfinis ou de nouveaux que vous créez spécifiquement pour votre entreprise, segmenter vos campagnes par e-mail est un autre excellent moyen de personnaliser votre marketing et d'améliorer vos résultats.
Créez des automatisations personnalisées
Si vous êtes prêt à aller plus loin, les déclencheurs de segment peuvent alimenter pratiquement n'importe quel workflow auquel vous pouvez penser avec des automatisations personnalisées dans Shopify Flow. Voici comment cela fonctionne :
- Créez le segment que vous voulez utiliser dans Clients > Segments. Vous pouvez commencer avec un modèle ou utiliser des filtres spécifiques pour trouver exactement le bon groupe de clients pour votre automatisation. Nommez et sauvegardez votre segment.
- Créez un nouveau Shopify Flow et choisissez le déclencheur Client a rejoint le segment ou Client a quitté le segment. Sélectionnez le segment que vous avez créé pour l'automatisation.
- Ajoutez les bonnes conditions ou actions pour construire l'automatisation dont vous avez besoin, comme taguer les clients, envoyer des e-mails marketing, et bien plus encore.
Votre automatisation personnalisée s'exécutera chaque fois que quelqu'un rejoint ou quitte votre segment choisi, rendant votre entreprise plus réactive aux étapes du parcours client qui comptent le plus pour vous. Voici quelques idées de ce qui est possible :
- Envoyer un e-mail aux clients qui font un achat ponctuel et ne s'abonnent pas pour des commandes régulières. Si vous avez un produit qui s'achète régulièrement, comme la nourriture pour animaux, le shampoing, les collations ou autres consommables, cela pourrait être une excellente opportunité de vente additionnelle pour obtenir plus de clients abonnés. Vous n'offrez pas encore d'abonnements ? Découvrez Shopify Subscriptions.
- Envoyer un e-mail interne chaque fois qu'un client a dépensé un montant significatif sur sa durée de vie. Peut-être voulez-vous faire un effort supplémentaire pour vos super VIP, alors vous créez un segment exclusif qui recevra un cadeau spécial quand il rejoindra ce segment. Vous pouvez automatiser l'information à votre équipe qu'il est temps d'expédier ce cadeau quand le client rejoint ce segment.
- Rappels de réapprovisionnement. Que vos produits doivent être remplacés dans quelques mois ou quelques années, vous pouvez configurer des rappels de rachat en utilisant les déclencheurs de segment. Créez un segment basé sur une personne ayant commandé un produit spécifique il y a au moins un certain nombre de jours, et lorsque les clients rejoignent ce segment, vous pouvez leur envoyer un e-mail de rappel pour en racheter un nouveau, au moment approprié pour eux.
Passez à l'action personnalisée avec les déclencheurs de segment
Que vous découvriez les automatisations marketing de Shopify, ou que vous utilisiez nos outils d'automatisation marketing depuis des années, il s'agit d'une étape importante pour débloquer des options marketing plus avancées pour votre entreprise. Commencez avec des modèles comme les e-mails VIP ou les e-mails d'anniversaire dès aujourd'hui, ou apprenez-en plus sur les automatisations personnalisées utilisant les déclencheurs de segment.
