De 21 bedste FAQ-sider + guide til at lave din egen side med ofte stillede spørgsmål

Sider med ofte stillede spørgsmål (FAQ) er en vigtig del af en god kundeoplevelse. De bedste FAQ-sider forudser, hvad målgruppen leder efter, og gør det nemt for dem at finde svar hurtigt og uden at skulle kontakte support.

I takt med at kunder søger mere information online, er en FAQ-side gået fra at være en simpel liste med spørgsmål til at blive et centralt element i en hjemmesides vidensbase. Undersøgelser viser, at de fleste forbrugere helst vil finde svar selv, og hele 73 % foretrækker at bruge en hjemmesides videnshub fremfor at kontakte kundeservice.

Derfor er en FAQ-side ikke bare en god ting at have, men det er også en vigtig del af din indholdsstrategi.

Hvordan ser en effektiv side med ofte stillede spørgsmål ud, og hvordan laver du din egen? I denne artikel viser vi dig 21 gode eksempler på velskrevne FAQ-sider samt en guide til at opbygge din egen.

Hvad er en side med ofte stillede spørgsmål?

En FAQ-side (ofte stillede spørgsmål) samler de spørgsmål, kunder og andre besøgende oftest stiller. Her kan folk få hurtige svar om produkter, levering, politikker og andre praktiske ting, så de ikke behøver kontakte support for at komme videre.

En FAQ-side adskiller sig fra en Om os-side, som fortæller historien om dit brand, men begge dele fungerer ofte som første stop for nye besøgende. Derfor er de vigtige værktøjer, når du vil skabe tillid og give et godt førstehåndsindtryk.

Shopifys FAQ-side hjælper fx både nye brugere, der overvejer platformen, og dem, der gerne vil dykke dybere ned i Shopifys værktøjer.

En FAQ-side hjælper ikke kun førstegangsbesøgende. Den kan også støtte kunder gennem hele købsrejsen, uanset om de stadig overvejer at foretage et køb og gerne vil vide mere om, hvordan du arbejder, eller om de allerede er kunder, der leder efter en løsning på et konkret problem.

Inden for e-handel er en side med ofte stillede spørgsmål med til at få kunderne til at føle sig mere trygge og gøre det nemmere for dem at trykke på køb-knappen.

Hvorfor har du brug for en FAQ-side?

Der er flere gode grunde til at skabe et såkaldt videnshub på din hjemmeside. Her er nogle af de vigtigste:

For at tiltrække nye kunder

Mange finder din hjemmeside via Google. En velfungerende FAQ-side kan være en stærk måde at få organisk trafik ind på, da klare svar ofte bliver vist som uddrag i søgeresultaterne. Når folk først lander på din FAQ-side, kan du nemt guide dem videre til relevante sider.

For at opbygge tillid til dit brand

Hvis dine produkter eller ydelser er lidt komplekse, kan en god FAQ-side fjerne tvivl og gøre det lettere for kunder at forstå dit univers. Det skaber tryghed, mindsker de typiske betænkeligheder, man kan have før et køb og styrker dit brand.

For at besvare tilbagevendende spørgsmål

Mange spørgsmål går igen, når nye kunder lærer dit brand at kende. Ved at linke til relevante afsnit af din FAQ-side sikrer du, at informationen er ensartet og nem at finde både for kunder og for dit supportteam.

For at give kunder support døgnet rundt

De fleste foretrækker at finde svar selv, når det passer dem. En FAQ-side giver kunder adgang til hjælp hele døgnet, også på de tider af døgnet, hvor din virksomhed ikke kan være bemandet. En god videnshub, der er nem at finde og navigere betyder, at der altid er en form for support åben, selv når du ikke er tilgængelig.

21 eksempler på succesfulde FAQ-sider

1. Skinnydip London
2. United By Blue
3. National Portrait Gallery
4. Colorado Crafted
5. Roody
6. Comprehensive Cranium Care
7. Shwood
8. Factory 43
9. Press
10. YouTube
11. Magic Spoon
12. Pepper
13. Santa Cruz Bicycles
14. MVMT
15. Huel
16. FIGS
17. Secret Lab
18. Jeffree Star Cosmetics
19. Fangamer
20. KITH
21. Brooklinen

1. Skinnydip London

Dametøjs- og accessorybrandet Skinnydip London har et godt eksempel på en gennemarbejdet FAQ-side. Den er opdelt i kategorier som betaling, levering, ordrer, refunderinger, produkter, lager og konto. Brugerne kan klikke sig videre til mere specifikke spørgsmål, og siden er nem at navigere, så det er let at finde ekstra hjælp, hvis der er behov for det.

2. United By Blue

Forhandleren United By Blue, som sælger bæredygtige produkter, strukturerer også sin FAQ-side efter kategorier. Her ligger alt dog samlet på én side. Svarene er grundige og indeholder ofte links, så brugerne nemt kan gå videre til næste skridt. Hvis man ikke finder sit spørgsmål, kan man chatte med virksomheden inden for deres angivne åbningstider. 

3. National Portrait Gallery

National Portrait Gallerys har en lang side med ofte stillede spørgsmål, hvor spørgsmålene er sorteret i kategorier som generel information, faciliteter og billetsalg. Hver kategori har sit eget afsnit, så besøgende hurtigt kan se, hvor de skal finde deres svar. Sidestrukturen gør det nemt at scrolle, og spørgsmålene vises i klikbare bokse, der er lette at overskue.

4. Colorado Crafted

Colorado Crafted holder deres FAQ-side enkel. De holder antallet af spørgsmål nede på et minimum, så brugerne ikke drukner i information. De har også brugt lidt humor. Et af spørgsmålene lyder: “Hej, hvor er al chokoladen?” Det er et reelt spørgsmål, men formuleringen giver FAQ-siden en let og personlig tone.

5. Roody

Roody sælger skræddersyede swag-bokse, og det unikke produkt giver plads til en mere kreativ tone. Det gælder også på deres FAQ-side, hvor spørgsmål og svar er skrevet i samme afslappede stil som resten af hjemmesiden. De har tydeligt tænkt over, hvilke spørgsmål der er relevante for netop deres målgruppe, og derfor skiller deres FAQ-sektion sig ud fra de mere traditionelle eksempler.

6. Comprehensive Cranium Care

Comprehensive Cranium Care bruger humor som en central del af deres brand, selvom produkterne faktisk er målrettet mænd uden hår. Det afspejles også på deres FAQ-side, som er både underholdende og informativ. Der er plads til sjove formuleringer, men de sørger stadig for at besvare kundernes spørgsmål ordentligt.

7. Shwood

Solbrille- og accessory-brandet Shwood har lavet en visuelt flot FAQ-side. De bruger brandede grafiske elementer og ikoner til at markere hver kategori. Svarene indeholder links, som fører brugerne videre til relevante sider, og det giver en god og sammenhængende oplevelse på tværs af webshoppen.

8. Factory 43

Factory 43 har samlet de mest almindelige spørgsmål på en kort og overskuelig side med ofte stillede spørgsmål. De skriver i en afslappet tone, som passer godt til deres brand. I stedet for et formelt spørgsmål som “Hvad er jeres forsendelsespolitik?” skriver de fx “Hvornår bliver min ordre sendt?” Det gør det lettere for kunderne at relatere til brandet og giver FAQ-sektionen et mere personligt præg.

9. Press

Juicevirksomheden Press har et stilrent brand, og det afspejler deres FAQ-side også. Det enkle layout, den rolige farvepalette og skrifttypen, der er nem at læse, gør siden behagelig at bruge. Svarene er korte og præcise, og der er et tydeligt link til Kontakt os, hvis kunderne har brug for yderligere hjælp.

10. YouTube

YouTube samler spørgsmål fra både seere og skabere i ét stort FAQ-univers. Indlejrede menuer gør det nemt at navigere og finde frem til det rette tema. Der findes også et community-forum, hvor brugere kan få hjælp til spørgsmål, der ikke er dækket af FAQ-sektionen.

11. Magic Spoon

Kornflakesbrandet Magic Spoon har en overskuelig FAQ-side med klare underkategorier for forsendelse, ordrer, produkter og abonnementer. Design og typografi matcher resten af brandet, så oplevelsen føles sammenhængende fra produkt til kundeservice.

12. Pepper

Tøjbrandet Pepper organiserer sine spørgsmål i tydelige kategorier, så kunderne hurtigt kan finde det, de leder efter. Hvis man ikke vil scrolle igennem listen, kan man bruge søgefeltet og få et direkte svar på sit spørgsmål.

13. Santa Cruz Bicycles

Santa Cruz Bicycles har en klassisk FAQ-side, som dækker de typiske emner som forsendelse og returneringer. Derudover har de også en FAQ-sektion på hver produktside, som hjælper kunderne, når de står midt i deres købsbeslutning. Det er ofte her, spørgsmålene opstår, og derfor er det et smart sted at give svar.

Ved at samle svar på de mest almindelige spørgsmål kan Santa Cruz Bicycles reducere antallet af henvendelser til support. Samtidig giver det mulighed for at inkludere relevante søgeord, som potentielle kunder bruger online, og det kan styrke sidens synlighed i søgeresultaterne.

14. MVMT

Urbrandet MVMT bruger deres side med ofte stillede spørgsmål som en oversigt, der leder brugerne videre til mere detaljerede svar på separate undersider. Her finder man bl.a. deres butikslokationsside og returpolitik. FAQ-sektionen er opdelt i faner for indenlandsk og international forsendelse samt kontaktmuligheder, så kunderne hurtigt kan finde det, de leder efter.

15. Huel

HUEL har designet deres FAQ-side til hurtig og enkel navigation. Siden er opdelt i tydelige sektioner som Populære spørgsmål og Produktspørgsmål, så kunderne hurtigt kan finde relevante informationer.

Spørgsmålene er opstillet i rullemenuer, som gør siden overskuelig og nem at browse. HUEL sorterer også spørgsmålene efter, hvad kunderne oftest spørger om, og det viser, at de løbende tilpasser FAQ-sektionen efter feedback.

16. FIGS

Tøjbrandet FIGS organiserer deres FAQ-side efter de spørgsmål, kunderne typisk stiller som fx returneringer og ombytninger, forsendelse og spørgsmål om ordrer. Det gør det nemt at finde vej direkte til den kategori, man leder efter.

Kunder kan også skrive deres spørgsmål i søgefeltet og få adgang til hele deres videnshub. Layoutet er simpelt og organiseret, og små ikoner giver et hurtigt visuelt hint om indholdet. FIGS har også et tydeligt Kontakt os-link, så der altid er hjælp at hente, hvis FAQ-sektionen ikke rækker.

17. Secret Lab

Secret Lab, der sælger gamingstole, har en effektiv og brugervenlig FAQ-side. Øverst finder man de mest populære spørgsmål, så mange kunder kan få hjælp med det samme uden at skulle lede videre.

Der findes også produktspecifikke FAQ-sektioner for deres stole og skriveborde, så man kan finde flere detaljer om netop det produkt, man overvejer at købe. Siden er ren og enkel med ikoner og rullemenuer, der gør den let at forstå og navigere.

18. Jeffree Star Cosmetics

Jeffree Star Cosmetics opdeler deres FAQ-sektion i kategorier som Forsendelse og returneringer og Produkter, så kunder hurtigt kan finde den type information, de søger. Siden har et markant, brandet udtryk, som matcher resten af webshoppen.

Der er også faner øverst på siden, så man kan hoppe direkte til et afsnit uden at skulle scrolle. Hvis kunder har brug for mere personlig hjælp, tilbyder brandet også chatsupport.

19. Fangamer

Fangamer griber deres FAQ-side lidt anderledes an. Før selve spørgsmålene finder man et afsnit med praktisk information om virksomhedens placering, forsendelsespraksis og åbningstider for kundeservice. Det giver kunderne god kontekst, før de går videre.

Resten af siden er flot og nem at browse. Kunder kan scrolle ned til den relevante kategori som fx ændringer af ordrer og annullering, og klikke for at udvide svaret.

20. KITH

Tøjsbrandet KITH har opdelt deres side med ofte stillede spørgsmål i tydelige sektioner som Holiday 2023 FAQ og Forsendelse og sporing. I hver boks kan man enten læse et kort svar eller klikke sig videre til flere spørgsmål inden for samme tema.

Deres Holiday FAQ er et godt eksempel på, at brandet løbende opdaterer deres FAQ-side, så den afspejler aktuelle sæsoner og kundebehov.

21. Brooklinen

Brooklinens FAQ-side er nem at bruge og overskue. Spørgsmålene er korte og dækker både brede kategorier som forsendelse og mere specifikke emner som belønningsprogrammet eller deres sengetøj.

De mest almindelige spørgsmål står øverst i hver kategori, og hvis man har brug for mere hjælp, kan man klikke på Se mere og få adgang til flere svar.

Sådan skaber du en effektiv FAQ-side

1. Identificer de mest almindelige kundespørgsmål

For at beslutte, hvad du skal inkludere i din FAQ, skal du starte med at gennemgå din indbakke og dine supporthenvendelser for at se, hvilke spørgsmål der går igen. Hvis du bruger kundeservicesoftware, kan du ofte trække kundedata ud, som viser, hvad kunderne oftest spørger om.

Det er også en god hjælp at kigge på kunderejsen og notere de spørgsmål, nye kunder typisk støder på.

Det er også en god idé at kigge på, hvad andre i branchen gør. Tjek konkurrenters FAQ-sider, produktanmeldelser og relevante fora som Reddit eller Quora for at se, hvilke spørgsmål folk stiller inden for din niche.

Hvis du ender med en lang liste, kan du gruppere spørgsmålene i kategorier som Forsendelse eller Størrelser og Pasform. Det gør det lettere for kunderne at finde rundt på din FAQ-side.

2. Skriv klare, overbevisende svar

En god side med ofte stillede spørgsmål dækker også de lidt mere komplekse dele af din virksomhed og adresserer eventuelle bekymringer. Det kræver tydelig kommunikation og et bevidst udvalg af information. Målet er at give et komplet svar, samtidig med at du giver kunderne et positivt indtryk af dit brand.

Skriv både ud fra kundens perspektiv og dit eget. En kombination som “Hvordan tjekker jeg min ordrestatus?” og “Du får en tracking-kode i din ordrebekræftelse” får sproget til at lyde mere som en ægte dialog, der er nemt at forstå.

Tænk over, hvad du vil opnå med hvert spørgsmål:

• Hjælper svaret med at få kunden til at føle sig tryg ved at handle hos dig?
• Giver du kunden en bedre forståelse af, hvordan din virksomhed fungerer?
• Hjælper du med at løse et kendt problem?

Svarene skal være hjælpsomme for kunden og samtidig understøtte dine egne mål.

Brug gerne billeder eller korte videoer som supplement. Hvis det egner sig til din stil og dit brand, kan du også tilføje lidt personlighed, så FAQ-siden bliver mere indbydende.

Mange glemmer også at afslutte et svar med en opfordring til handling. Det kan fx være et link til en produktside, en guide eller et kontaktpunkt. Det hjælper kunderne videre og gør FAQ-siden til en aktiv del af din købsrejse.

Tænk over, hvad næste skridt er for en kunde, der læser et bestemt svar, og link videre til relevant indhold.

3. Skab dine egne FAQ-sider

Når du opbygger din side med ofte stillede spørgsmål, skal den være så brugervenlig som muligt. Placer de mest populære spørgsmål øverst, og del resten op i tydelige underkategorier, så det er net at finde rundt.

Du kan også overveje en søgefunktion, især hvis du har meget indhold at dække. Det gør det nemmere for brugerne at finde præcis det, de leder efter. Sørg for, at kontaktmuligheder som chat eller e-mail altid er synlige, hvis kunden har brug for yderligere hjælp.

Hvis du driver en Shopify-butik, kan du finde flere værktøjer i Shopify App Store, der hjælper dig med at skabe en professionel FAQ-side. Her er nogle populære apps:

POWR ⭐ 4,5 (225+ anmeldelser)

POWR tilbyder flere layoutmuligheder, så du kan vælge det design, der passer bedst til din webshop. Du kan oprette kategorier og tilføje søgning på tværs af din FAQ-side.

Appen kræver ingen programmering og er nem at komme i gang med.

Pris: Én kategori er gratis. Derefter starter priserne fra 3,84 USD om måneden alt efter antallet af FAQs og andre inkluderede funktioner, du har brug for.

.

HelpCenter ⭐ 4,6 (1.300+ anmeldelser)

Help Center-appen har forskellige layouts, så du kan finde en stil, der matcher din hjemmesides udseende og følelse. Opret FAQ-kategorier og implementer en søgefunktionalitet på tværs af hele dit videnscentrum.

Ligesom POWR er HelpCenter en nul-kodning app og er simpel at sætte op.

Pris: Gratis at installere. Priserne starter fra 5,99 USD om måneden alt efter dine behov.

Enorm FAQ Page & Product FAQs ⭐ 4,3 (50+ anmeldelser)

Enorm FAQ Page & Product FAQs tilbyder søgefunktion, et mobilvenligt design og tilpasningsmuligheder. Harmonika-layoutet kan også integreres direkte på produktsider, hvilket er oplagt, hvis du vil give brugerne ekstra information om specifikke produkter.

Pris: Tilbyder et gratis abonnement. Derefter starter priserne fra 4,99 USD om måneden afhængigt af antallet af FAQ’er og funktioner.

4. Gør din FAQ-side synlig

Placeringen af din FAQ-side afhænger af de produkter eller tjenester, du tilbyder.

Hvis kundeservice er en stor og vigtig del af din forretning, kan det være en god idé at samle alt i et supportcenter eller en kundeservice-sektion, hvor de ofte stillede spørgsmål er et centralt element.

Supportværktøjer som Reamaze og Zendesk giver dig mulighed for at integrere en FAQ-sektion direkte i kundeserviceflowet. Det betyder, at kunder kan få svar, inden de vælger at kontakte en servicemedarbejder.

Hvis du sælger produkter, der kræver lidt ekstra forklaring, kan det være en god idé at have et FAQ-link i din hovedmenu, så kunderne hurtigt kan finde hjælp.

Du kan også placere relevante spørgsmål direkte på produktsiderne. For produkter med mange valgmuligheder kan sider med ofte stillede spørgsmål hjælpe kunderne med at vælge den rigtige variant.

5. Optimer din FAQ-side til SEO

Sider med ofte stillede spørgsmål er rigtig gode til søgemaskineoptimering, da de er velstrukturerede og giver klare svar på konkrete spørgsmål. Det er præcis den type indhold, søgemaskiner belønner.

Hvor meget SEO-arbejde du skal lægge i din FAQ-side, afhænger af dens størrelse og hvor konkurrenceprægede dine søgeord er.

Hvis din side med ofte stillede spørgsmål fungerer som en større videnshub, kan du give hvert spørgsmål sin egen underside. Det gør det nemmere at få en god placering på flere søgetermer.

Selvom din målgruppe ikke søger direkte efter dit brand, kan de søge efter spørgsmål, der relaterer til din branche. En god FAQ-side kan derfor være med til at tiltrække nye kunder.

Når din FAQ-side begynder at få trafik, kan du optimere sidetitler (title tags) og meta-beskrivelser og arbejde målrettet på at blive vist i Googles Featured Snippets og People Also Ask-sektionen.

Du kan læse mere om SEO-optimering i vores guide til SEO-marketing.

Designskabelon til sider med ofte stillede spørgsmål

På samme måde som Om os-sider findes der ikke én rigtig måde at opbygge en FAQ-side på. Der er dog visse spørgsmål, som går igen på tværs af mange brancher. Her kan du se nogle eksempler på typiske spørgsmål inden for e-handel, som du kan overveje at tage med på din FAQ-side:

• Hvad er returpolitikken?
• Hvilke forsendelsesmuligheder tilbyder I?
• Hvilke skatter, afgifter osv. skal jeg betale ved international levering?
• Hvornår modtager jeg min ordre?
• Hvad gør jeg, hvis jeg aldrig modtager min ordre?
• Hvad gør jeg, hvis der er fejl på min ordre?
• Kan jeg ændre en ordre, jeg allerede har afgivet?
• Hvor holder I til?
• Hvordan er produktet fremstillet, og hvor kommer materialerne fra?
• Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?
• Hvordan kontakter jeg jer, hvis mit spørgsmål ikke er besvaret her?

Når du har styr på de grundlæggende spørgsmål, kan du dykke dybere ned i, hvad der er relevant for netop din virksomhed. Her kan indsigter fra mailkorrespondancer og supporthenvendelser være rigtig nyttige.

Sikkerhed og tryghed

Kunder vil gerne vide, at deres oplysninger bliver behandlet sikkert. Hvis dit produkt kræver særlige hensyn, er det vigtigt at forklare det tydeligt i din FAQ. Et godt eksempel er Bootea, som besvarer spørgsmål om deres detox-produkter og graviditet.

Administration af Konto

Hjælp både nye og eksisterende kunder med at forstå, hvordan de opretter en konto, logger ind senere og håndterer basale ting som nulstilling af adgangskode eller opdatering af betalingsoplysninger.

Produktfunktioner og dit brands værdiløfter

Hvad er det, der gør dit produkt eller brand unikt, og hvilke spørgsmål får du ofte om netop det? En side med ofte stillede spørgsmål er et oplagt sted at gentage dit budskab og gøre kunderne mere trygge ved at vælge dig. Mange kosmetikbrands bruger fx deres FAQ-side til at forklare, at deres produkter ikke er testet på dyr, da det er noget, som kunderne ofte spørger om.

Brug af produktet

En FAQ-side skal både hjælpe potentielle kunder og dem, der allerede har købt. Besvar spørgsmål om, hvordan man kommer i gang med produktet, og dæk eventuelle problemer, der kan opstå under brug.

Opbyg din egen FAQ-side i dag

Hvis du vil have mest muligt ud af din side med ofte stillede spørgsmål, skal den være synlig de steder, hvor kunderne har brug for den. Det kan være, når potentielle kunder overvejer et køb, eller når eksisterende kunder har brug for hjælp.

Selvom mange gemmer deres FAQ helt nede i bunden af hjemmesiden (footeren), fungerer den ofte bedre, hvis den ligger på din Support- eller Kontakt os-side eller i din hovedmenu, så den er nemmere at finde. Det er også vigtigt at opdatere FAQ-sektionen løbende, når der dukker nye spørgsmål eller ændringer op.

Sider med ofte stillede spørgsmål bliver nogle gange overset, men hvis du bruger den strategisk, kan den skabe værdi for både dig og dine kunder. Den kan lette presset på kundeservice og hjælpe med at mindske betænkeligheder ved at købe online. Spørgsmålet er derfor, om du udnytter din fuldt ud eller ej.

Er du klar til at starte din virksomhed? Start din gratis prøveperiode af Shopify. Intet kreditkort påkrævet.