Fondée en 1980 à Paris en tant qu’entreprise familiale, La Maison Convertible a débuté comme un petit magasin vendant des canapés convertibles, un produit choisi pour sa praticité dans les appartements de petite taille. Au fil des décennies, l’entreprise est devenue un leader national du mobilier gain de place, exploitant plus de 50 magasins à travers la France. Aujourd’hui, elle est reconnue pour concevoir des produits à la fois fonctionnels, élégants, durables et capables d’optimiser l’espace de vie.
L’entreprise a adopté le digital dès les années 2000 avec le lancement de son site web. En 2012, elle commence la vente en ligne, représentant d’abord une part limitée du chiffre d’affaires, mais jetant les bases d’une transformation digitale plus large. La stratégie omnicanale de la marque—intégrant ventes en ligne, en magasin et par téléphone—est désormais centrale, permettant aux clients de naviguer, se renseigner et acheter selon leurs préférences.
Success Metrics
Depuis l’adoption de Shopify, La Maison Convertible a réalisé :
- 100 % de croissance des ventes en ligne : La migration vers Shopify a accéléré l’adoption digitale, notamment après les fermetures liées au COVID-19, période durant laquelle 75 % du chiffre d’affaires habituellement réalisé en magasin a été généré en ligne.
- Plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel : Soutenu par une plateforme unifiée renforçant à la fois l’expérience en ligne et en magasin.
- Intégration omnicanale fluide : 100 % des visiteurs en magasin ont d’abord consulté le site web, créant un parcours client cohérent du digital au physique.
Le défi : Déployer les opérations omnicanales
La Maison Convertible devait relever le défi de maintenir une expérience premium et centrée sur le client tout en se développant sur plusieurs canaux. Pendant le COVID-19, presque tous les magasins physiques ont été fermés, créant une urgence soudaine pour assurer la vente en ligne. Les clients devaient être rassurés sur l’achat de meubles de grande valeur sans pouvoir les voir en magasin, tandis que les équipes commerciales avaient besoin d’outils pour continuer à fournir un service personnalisé à distance.
L’entreprise devait croître dans un marché compétitif tout en limitant la complexité opérationnelle. Le défi n’était pas seulement technique, mais aussi culturel, garantissant que le personnel et les clients s’adaptent à une approche digitale-first.
Pendant le COVID, presque tous nos magasins étaient fermés. Il a fallu s’adapter rapidement à la vente en ligne tout en assurant aux clients qu’ils pouvaient acheter des meubles importants sans les voir en personne.
La solution : Shopify comme moteur de croissance
Initialement, La Maison Convertible utilisait Magento pour son e-commerce sur mesure. Bien que puissant, ce système nécessitait d’importantes ressources de maintenance et de développement. En 2023, l’entreprise migre vers Shopify pour simplifier ses opérations, gagner en scalabilité et bénéficier des meilleures pratiques du web.
Shopify a permis à La Maison Convertible d’unifier sa stratégie omnicanale. Les ventes en ligne, par téléphone et en magasin partagent désormais un seul écosystème, offrant aux équipes commerciales une vision complète du comportement client et permettant une expérience fluide et personnalisée. Les clients peuvent naviguer en ligne, prendre rendez-vous en magasin ou acheter directement sur le site. Les équipes disposent d’analyses détaillées et d’informations produits, ce qui leur permet de conseiller efficacement et de conclure les ventes plus rapidement.
Un succès notable a été le système de prise de rendez-vous en magasin. En intégrant la planification directement sur le site, La Maison Convertible a non seulement augmenté les taux de conversion, mais aussi le chiffre d’affaires en magasin : "les clients qui prennent rendez-vous en ligne dépensent environ 30 % de plus que les visiteurs spontanés". Les conseillers peuvent préparer leurs rendez-vous grâce aux informations collectées sur les interactions en ligne, créant un pont parfait entre les canaux digitaux et physiques et améliorant l’expérience globale.
La plateforme favorise également l’agilité opérationnelle. Les intégrations Shopify avec la logistique, les systèmes de paiement et les applications pour l’engagement client et la personnalisation réduisent le travail manuel et permettent aux équipes de se concentrer sur la stratégie et la croissance. La flexibilité de Shopify Market facilite l’expansion internationale : duplication rapide de sites pour de nouveaux marchés, ajustement des devises et gestion des taxes et livraisons locales, sans complexité technique.
Shopify, c’est l’iPhone du web. C’est simple, efficace, et ça nous permet de nous concentrer sur le service aux clients plutôt que sur la complexité technique.
Les résultats : Croissance scalable et satisfaction client
Depuis la migration vers Shopify, La Maison Convertible a plus que doublé ses ventes en ligne tout en maintenant de solides performances en magasin. La plateforme permet une expérience omnicanale fluide : chaque client entrant en magasin a d’abord interagi avec le site web, assurant un parcours cohérent de la découverte à l’achat. Les rendez-vous en magasin via le site augmentent le taux de conversion, tandis que les clients en ligne bénéficient de détails produits, images et conseils via chat ou téléphone.
Shopify prépare également l’expansion internationale, simplifiant les processus et minimisant les risques techniques. L’entreprise se prépare à entrer sur des marchés voisins comme la Belgique et potentiellement le Royaume-Uni, confiante que la même plateforme peut soutenir la croissance à l’étranger.
En combinant une présence digitale riche avec des expériences en magasin personnalisées, La Maison Convertible renforce son leadership en France, améliore la satisfaction client et établit une base scalable pour sa croissance future.
